Aturan Penanganan Banding P2P Bitget

[Estimasi Waktu Membaca: 10 menit]

Artikel ini menjelaskan aturan penanganan banding yang ditawarkan oleh Bitget kepada Pembeli dan Penjual terkait dengan konflik yang terjadi selama perdagangan di Platform P2P Bitget (“Aturan”).

 

Aturan ini merupakan tambahan dan harus dibaca bersamaan dengan Persetujuan Pengguna P2P | Pusat Dukungan Bitget , Ketentuan Penggunaan Bitget (“Ketentuan Penggunaan”), dan Pengungkapan Risiko . Semua ketentuan dan klausul yang tercantum dalam Ketentuan P2P dan Ketentuan Penggunaan (kecuali sejauh yang secara tegas diubah dalam dokumen ini) digabungkan secara referensi dan memiliki kekuatan serta efek yang sama seperti jika ditetapkan secara keseluruhan dalam Aturan ini.

 

Dalam hal terjadi konflik atau ketidaksesuaian antara Aturan ini, Ketentuan P2P, Ketentuan Penggunaan, dan Pengungkapan Risiko, Ketentuan P2P akan berlaku untuk layanan yang dimaksud dalam perjanjian ini, kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya. Kami dapat melakukan perubahan pada Aturan ini (atau ketentuan atau informasi apa pun yang dimasukkan dengan referensi) kapan saja sesuai dengan Ketentuan P2P dan Ketentuan Penggunaan.

 

Kecuali ditentukan lain, kata-kata dalam huruf kapital dalam Aturan ini memiliki arti yang sama dengan yang diberikan dalam Ketentuan P2P dan Ketentuan Penggunaan. Aturan interpretasi yang ditetapkan dalam Ketentuan Penggunaan akan berlaku untuk Ketentuan ini.

 

Apa itu Banding P2P?

Banding P2P adalah permintaan penyelesaian sengketa yang diajukan oleh Pembeli atau Penjual selama perdagangan di Platform P2P Bitget. Dalam hal terjadi sengketa selama perdagangan di Platform P2P Bitget yang tidak dapat diselesaikan oleh para pihak dengan cara menghubungi satu sama lain secara langsung, Bitget memberikan kesempatan kepada kedua belah pihak untuk mengajukan banding. Kamu memahami dan setuju bahwa mekanisme banding yang ditawarkan oleh Bitget bukanlah suatu representasi, kewajiban, atau jaminan dari Bitget dalam bentuk apa pun untuk menyelesaikan sengketa antara para pihak dan memiliki tujuan tunggal untuk menyediakan saluran mediasi bagi pengguna. Bitget berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses ke Layanan P2P bagi pengguna yang tidak kooperatif selama proses banding. Kamu mungkin kehilangan akses ke seluruh atau sebagian Layanan P2P jika iklan yang kamu posting memiliki beberapa banding yang sedang berlangsung.

 

1. Banding Pembeli

1.1 Order Dibatalkan (Pembatalan Sistem atau Manual)

Skenario: Pembeli telah menyelesaikan pembayaran fiat, tetapi Order dibatalkan karena batas waktu habis (pembatalan sistem) atau dibatalkan secara manual.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan:

• Jika pembayaran fiat telah selesai, Pembeli harus segera menempatkan order lain dengan jumlah yang sama kepada Penjual yang sama untuk mengunci dana dalam escrow di platform Bitget P2P. Pembeli juga harus mengajukan banding dengan bukti pembayaran valid, termasuk detail transaksi, untuk meminta intervensi dan penyelesaian yang tepat.

• Jika Pembeli tidak dapat menempatkan Order lain dengan jumlah yang sama (misalnya, karena Iklan tidak tersedia), Pembeli harus mengumpulkan bukti pembayaran yang sah dan melaporkan masalah tersebut kepada agen layanan pelanggan Bitget melalui fitur dukungan dalam obrolan. Pembeli harus menjelaskan masalah dengan jelas dan melampirkan semua bukti yang relevan untuk membantu investigasi.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi Penjual untuk mengembalikan pembayaran berdasarkan upaya terbaik. Jika Penjual menolak, Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi tersebut.

• Bitget berhak untuk menangguhkan akun pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.

 

1.2 Jumlah Pembayaran dan Jumlah Order Tidak Sesuai

Skenario: Pembeli membayar lebih banyak uang fiat daripada jumlah order, tetapi menandai order tersebut sebagai telah dibayar.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan:

• Pembeli harus segera menghubungi Penjual melalui fitur obrolan P2P dan meminta pengembalian dana untuk jumlah kelebihan pembayaran.

• Pembeli wajib menyertakan bukti ketidaksesuaian pembayaran saat mengajukan banding.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi Penjual untuk mengatur pengembalian kelebihan pembayaran fiat. Jika Penjual menolak untuk mengembalikan uang, Pembeli bertanggung jawab penuh atas jumlah kelebihan pembayaran.

• Bitget berhak untuk menangguhkan akun pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.

 

1.3 Penjual Belum Merilis Kripto Tepat Waktu

Skenario: Pembeli telah melakukan pembayaran fiat secara real-time, tetapi Penjual gagal merilis kripto secara tepat waktu.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan:

• Setelah melakukan pembayaran, Pembeli harus mengeklik [Dibayar] untuk memberitahu Penjual.

• Jika Penjual gagal merilis kripto dalam batas waktu yang ditentukan, Pembeli harus mengajukan banding dan menyertakan bukti pembayaran, seperti konfirmasi transaksi atau bukti transfer bank.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi Penjual untuk merilis kripto.

• Jika Penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, agen layanan pelanggan Bitget dapat merilis kripto secara manual setelah memverifikasi pembayaran.

• Untuk metode pembayaran non-instan, agen layanan pelanggan Bitget akan menentukan periode tunggu tergantung pada jenis pembayaran.

 

1.4 Penjual Tidak Bersedia Merilis Kripto

Skenario: Pembeli telah melakukan pembayaran fiat yang benar, tetapi Penjual enggan merilis kripto dan berusaha menjual kripto tersebut dengan harga yang lebih tinggi.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan:

• Pembeli wajib mengumpulkan dan mengirimkan bukti yang membuktikan bahwa pembayaran telah dilakukan secara penuh, seperti tangkapan layar pembayaran atau rekaman layar.

• Pembeli disarankan untuk tidak melakukan negosiasi di luar Platform guna memastikan dokumentasi yang tepat.

Penanganan Bitget: Agen layanan pelanggan Bitget akan merilis kripto secara manual kecuali harga kripto tersebut berada di bawah harga pasar secara tidak wajar (misalnya, lebih dari 10% di bawah harga pasar).

 

1.5 Persyaratan Tambahan dari Penjual

Skenario: Penjual meminta tindakan yang tidak disebutkan dalam catatan (misalnya, menambahkan akun media sosial atau verifikasi identitas ekstra).

Tindakan Pembeli yang Diperlukan: Pembeli dapat menolak transaksi semacam itu. Salah satu pihak dapat membatalkan Order selama belum dilakukan pembayaran dengan mata uang fiat.

Penanganan Bitget:

Bitget dapat mengambil langkah-langkah berikut untuk memastikan lingkungan perdagangan yang aman:

• Menangguhkan akses Penjual yang melakukan penipuan ke Layanan P2P atau perdagangan di Platform P2P Bitget secara permanen.

• Blokir aset penjual yang melakukan penipuan dan hapus semua iklan aktifnya.

• Investigasi insiden tersebut secara menyeluruh, berdasarkan bukti yang disediakan oleh Pembeli.

• Jika diperlukan, berkolaborasi dengan otoritas hukum untuk menangani aktivitas penipuan dan melindungi kepentingan pengguna yang sah.

 

Tips Pencegahan: Selalu verifikasi bahwa ketentuan Penjual masuk akal dan tingkat penyelesaian serta umpan balik mereka dapat diandalkan sebelum memulai trading. Penjual asli biasanya memiliki peringkat tinggi dan komunikasi yang transparan.

 

2. Banding Penjual

2.1 Pembeli Mengeklik [Dibayar] Tanpa Melakukan Pembayaran.

Skenario: Pembeli secara salah mengeklaim pembayaran dengan mengeklik [Dibayar] tanpa mentransfer uang fiat ke Penjual.

Tindakan Penjual yang Diperlukan:

Jika Pembeli mengeklik [Dibayar] tanpa melakukan pembayaran, Penjual harus:

• Verifikasi rekening kamu: Periksa rekening bank atau platform pembayaran kamu untuk memastikan apakah mata uang fiat telah diterima.

• Hubungi pembeli: Gunakan fitur obrolan dalam P2P untuk berkomunikasi dengan pembeli dan meminta bukti pembayaran.

• Laporkan masalah: Jika Pembeli tidak merespons atau tidak memberikan bukti yang valid, eskalasikan masalah tersebut dengan menggunakan fungsi [Banding].

Persyaratan Bukti untuk Penjual dalam Skenario Ini:

• Video yang jelas menunjukkan platform pembayaran atau rekening bank kamu tanpa adanya kredit untuk jumlah yang disebutkan.

• Tangkapan layar atau riwayat obrolan kamu dengan Pembeli di obrolan dalam P2P.

• Salinan Order yang menunjukkan status [Dibayar] tanpa disertai catatan pembayaran.

Hindari merilis kripto secara prematur: Jangan merilis kripto hingga pembayaran telah diterima di rekening kamu.

Penanganan Bitget: Agen layanan pelanggan Bitget akan membatalkan Order jika Pembeli tidak dapat menyediakan bukti pembayaran fiat. Jika Order dibatalkan dengan alasan yang sama tiga kali atau lebih, beberapa fungsi akun Pembeli dapat ditangguhkan.

 

2.2 Pembayaran atau Informasi Terverifikasi Tidak Sesuai

Skenario: Pembeli mentransfer dana ke rekening selain yang disediakan oleh Penjual atau yang tercantum dalam informasi pembayaran, atau nama rekening pembayaran Pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Platform P2P Bitget.

Tindakan Penjual yang Diperlukan:

• Verifikasi pembayaran: Periksa detail pembayaran untuk mengonfirmasi bahwa mata uang fiat telah ditransfer ke rekening yang benar.

• Berkomunikasi dengan Pembeli: Gunakan obrolan dalam P2P untuk menghubungi Pembeli dan menyelesaikan ketidaksesuaian. Jelaskan dengan jelas masalahnya dan minta koreksi atau pengembalian dana jika dana telah dikirim ke rekening yang salah.

• Simpan catatan: Simpan rekaman layar percakapan dan detail pembayaran untuk dokumentasi jika masalah tersebut meningkat.

• Eskalasi jika diperlukan: Jika Pembeli tidak merespons atau tidak kooperatif, ajukan [Banding] melalui Platform P2P Bitget dan berikan semua bukti, termasuk catatan pembayaran dan riwayat obrolan, dan tunggu agen layanan pelanggan Bitget untuk meninjau kasus tersebut.

Penanganan Bitget:

• Jika detail pembayaran Pembeli tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan Penjual, agen layanan pelanggan Bitget akan investigasi situasi tersebut.

• Jika nama pada rekening pembayaran Pembeli tidak sesuai dengan nama yang telah diverifikasi di Platform P2P Bitget, fungsi P2P Pembeli akan ditangguhkan karena melanggar aturan transaksi P2P Bitget. Dalam hal ini, kripto tidak akan dirilis, dan Penjual akan diminta untuk mengembalikan sejumlah penuh fiat kepada Pembeli. Order akan dibatalkan setelah Penjual mengirimkan bukti pengembalian dana, dan Pembeli mengonfirmasi bahwa pengembalian dana telah diterima. Biaya yang timbul harus ditanggung oleh Pembeli.

• Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat informasi pembayaran yang salah atau pembayaran fiat yang dilakukan oleh Pembeli yang tidak sesuai dengan syarat yang disepakati dengan Penjual, dan pengembalian dana fiat tidak dijamin. Jika Pembeli secara berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan oleh Penjual, agen layanan pelanggan Bitget berhak untuk menangguhkan akun Pembeli.

Tips untuk Penjual: Selalu verifikasi detail pembayaran Pembeli sebelum melanjutkan perdagangan. Komunikasi yang jelas dapat membantu mencegah sengketa yang tidak perlu.

Pengingat Penting untuk Pembeli: Pastikan rekening pembayaran fiat kamu sesuai dengan nama yang telah diverifikasi dan ikuti instruksi pembayaran penjual dengan ketat untuk menghindari masalah.

 

2.3 Pembeli Gagal Membayar Jumlah Tepat yang Tercantum dalam Order

Skenario: Pembeli mentransfer jumlah yang lebih kecil dari jumlah fiat yang tercantum dalam Order, menyebabkan ketidaksesuaian.

Tindakan Penjual yang Diperlukan:

• Verifikasi Jumlah Pembayaran Sebelum Merilis Kripto: Selalu konfirmasi bahwa jumlah yang diterima sesuai dengan total fiat yang tercantum dalam Order, termasuk biaya bank yang berlaku.

• Berkomunikasi dengan Pembeli: Gunakan fitur obrolan dalam P2P untuk meminta Pembeli mentransfer sisa pembayaran jika pembayaran belum tuntas.

• Kumpulkan Bukti untuk Banding: Jika Pembeli menolak untuk mentransfer jumlah fiat yang benar, kumpulkan semua bukti yang diperlukan, seperti catatan transaksi atau video yang menunjukkan detail rekening bank kamu, informasi pembayaran, bukti kekurangan pembayaran, dan/atau tangkapan layar Order dan percakapan obrolan dengan Pembeli.

• Ajukan Banding: Ajukan banding ke Bitget dengan menyertakan bukti yang telah dikumpulkan dan menjelaskan secara jelas masalah kekurangan pembayaran.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan mengevaluasi bukti yang diajukan untuk menentukan apakah Pembeli telah gagal membayar jumlah fiat yang benar.

• Jika Pembeli telah membayar dengan mata uang fiat, tetapi jumlahnya kurang dari jumlah Order, Pembeli akan diminta untuk membayar sisa jumlahnya dalam jangka waktu yang ditentukan. Biaya tambahan yang timbul harus ditanggung oleh Pembeli. Jika Pembeli tidak merespons tepat waktu atau menolak untuk membayar jumlah tersisa, Penjual akan diminta untuk mengembalikan uang fiat yang telah diterima. Bitget berhak untuk menangguhkan akun pengguna yang tidak kooperatif selama proses ini. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi tersebut.

• Jika pembayaran fiat Pembeli kurang dari jumlah order tetapi Penjual telah merilis kripto, agen layanan pelanggan Bitget akan menghubungi Pembeli untuk membayar sisa pembayaran fiat. Jika Pembeli menolak untuk melakukan pembayaran, Penjual bertanggung jawab atas kerugian yang timbul. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian dan berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif.

 

2.4 Pembeli Gagal Menanggung Biaya Perbankan Tambahan

Skenario: Pembeli hanya mentransfer jumlah fiat yang tertera dalam Order tanpa memperhitungkan biaya bank, sehingga Penjual menerima jumlah yang lebih kecil dari yang disepakati. Kecuali kedua belah pihak secara eksplisit setuju bahwa Penjual akan menanggung biaya tersebut, Pembeli bertanggung jawab atas semua biaya yang berlaku terkait transfer mata uang fiat. 

Tindakan Penjual yang Diperlukan:

• Verifikasi Jumlah Pembayaran: Periksa rekening bank atau platform pembayaran kamu untuk mengonfirmasikan jumlah mata uang fiat yang dikreditkan sesuai dengan total pembayaran yang tercantum dalam Order.

Berkomunikasi dengan Pembeli:

• Gunakan fitur obrolan dalam P2P untuk memberitahu Pembeli tentang kekurangan pembayaran dan meminta jumlah tersisa.

• Jika Pembeli mengeklaim bahwa ada kesepakatan bahwa Penjual akan menanggung biaya: Tanyakan Pembeli untuk menyediakan bukti. Jika tidak disediakan bukti valid, tekankan kembali bahwa Pembeli bertanggung jawab untuk menanggung biaya-biaya tersebut sesuai dengan ketentuan standar.

Mengumpulkan Bukti untuk Banding:

Jika Pembeli menolak untuk mentransfer kekurangan yang mewakili biaya perbankan:

• Rekam video rekening bank atau platform pembayaran kamu dengan jelas menunjukkan: (i) jumlah fiat diterima; dan (b) kekurangan dibandingkan dengan jumlah yang diperlukan dalam Order.

• Tambahkan tangkapan layar detail Order ke dalam rekaman untuk menyoroti jumlah pembayaran yang diperlukan.

• Simpan catatan obrolan di mana kekurangan tersebut telah diatasi, memastikan bahwa catatan tersebut mendukung kasus kamu selama proses banding.

Ajukan Banding:

Ajukan banding ke Bitget, sediakan semua bukti yang telah dikumpulkan untuk mendukung klaim kamu tentang pembayaran yang kurang atau untuk menunjukkan tidak ada persetujuan sebelumnya untuk menanggung biaya, serta jelaskan ketidaksesuaian dan permintaan kamu agar Pembeli menyelesaikan pembayaran.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan mengevaluasi bukti yang diajukan untuk memastikan apakah Pembeli gagal memperhitungkan biaya perbankan.

• Jika Pembeli dinyatakan bersalah, agen layanan pelanggan Bitget dapat meminta Pembeli untuk mentransfer kekurangan tersebut. Jika Pembeli secara berulang kali melanggar, agen layanan pelanggan Bitget berhak untuk menangguhkan akun Pembeli dan/atau memberlakukan pembatasan perdagangan/sanksi akun pada akun Pembeli untuk memastikan praktik perdagangan yang adil.

 

2.5 Penjual Merilis Kripto Tanpa Mengonfirmasi Pembayaran

Skenario: Penjual tidak mengonfirmasi pembayaran fiat di rekening mereka tetapi telah merilis kripto.

Tindakan Penjual yang Diperlukan:

• Periksa Pembayaran Lagi: Periksa kembali rekening bank atau metode pembayaran kamu untuk mengonfirmasi apakah pembayaran telah dilakukan.

• Hubungi Pembeli: Gunakan fitur obrolan dalam P2P untuk menghubungi Pembeli guna meminta klarifikasi dan meminta bukti pembayaran.

Kumpulkan Bukti: Kumpulkan semua dokumen pendukung yang tersedia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Detail transaksi dari rekening bank atau rekening pembayaran kamu.

• Tangkapan layar Order dan percakapan dalam obrolan.

Hubungi Pihak Berwenang Lokal: Penjual harus menghubungi agen layanan pelanggan Bitget untuk melaporkan masalah tersebut. Jika Pembeli tidak merespons atau menolak untuk bekerja sama, Penjual dapat memilih untuk melaporkan kasus tersebut kepada pihak berwenang.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan meninjau bukti yang diajukan selama proses banding dan mengambil tindakan terhadap akun-akun yang melakukan penipuan.

• Penjual bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran mata uang fiat telah dilakukan sebelum merilis kripto. Bitget tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi ini dan tidak dapat menjamin pengembalian kripto.

 

Tips untuk Penjual:

• Selalu verifikasi pembayaran fiat secara langsung di rekening bank atau akun pembayaran kamu sebelum merilis kripto.

• Hindari mengandalkan hanya pada tangkapan layar atau pernyataan dari Pembeli sebagai bukti pembayaran.

• Waspadalah terhadap pembeli yang mendesak kamu untuk merilis kripto sebelum mengonfirmasi pembayaran fiat.

Pengingat untuk Pembeli: Pastikan pembayaran dilakukan tepat waktu dan akurat untuk menghindari sengketa. Penjual yang menyesatkan dapat mengakibatkan penangguhan akses kamu ke Layanan P2P.

 

3. Pengaduan dari Kedua Pihak

3.1 Bahasa yang Menyinggung

Skenario: Salah satu pihak menggunakan bahasa kasar di Platform P2P Bitget, termasuk dalam alat di obrolan, obrolan langsung dukungan pelanggan, atau bagian komentar order.

Tindakan Pengguna yang Diperlukan:

• Kedua belah pihak sebaiknya menghindari eskalasi situasi dan menahan diri dari menggunakan bahasa yang menyinggung.

• Jika digunakan bahasa yang menyinggung, pengguna harus melaporkan insiden tersebut melalui pengaduan, termasuk tangkapan layar obrolan sebagai bukti.

• Menjaga komunikasi yang sopan dan menghormati memastikan penyelesaian yang lebih lancar.

Penanganan Bitget: Agen layanan pelanggan Bitget akan menganalisis kasus dan mengambil tindakan yang sesuai terhadap pihak yang melanggar, yang dapat mencakup pemberian peringatan atau pembatasan akses ke Layanan P2P. Jika seorang pengguna telah dilaporkan karena menggunakan bahasa yang menyinggung dua kali atau lebih, beberapa fungsi akunnya mungkin akan ditangguhkan.

Catatan penting: Bitget berhak untuk menghentikan layanan bagi pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.

 

3.2 Dugaan Penipuan

Skenario: Perilaku penipuan terdeteksi selama transaksi.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan: Untuk meminimalkan risiko penipuan, Pembeli disarankan untuk mengambil langkah-langkah pencegahan berikut:

• Hentikan transaksi segera: Jangan melanjutkan pembayaran fiat kepada Penjual jika kamu mencurigai adanya penipuan.

• Batalkan Order jika belum ada pembayaran: Hal ini membantu menghindari interaksi lebih lanjut dengan pihak penipu.

• Catat detail penting: Catat nama pengguna penjual, detail listing, dan komunikasi mencurigakan untuk referensi di masa mendatang.

• Laporkan pengguna: Gunakan fungsi banding atau hubungi agen layanan pelanggan Bitget untuk melaporkan aktivitas penipuan. Memberikan bukti yang lengkap, seperti rekaman video riwayat percakapan, catatan pembayaran, atau detail transaksi, untuk membantu dalam investigasi.

• Hindari komunikasi eksternal: Hanya gunakan Platform untuk interaksi agar terdapat catatan yang jelas tentang percakapan.

• Tetap waspada terhadap penawaran yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan: Penipu sering menggunakan harga yang sangat rendah atau taktik menarik lainnya untuk menipu pengguna.

Tindakan Pengguna yang Diperlukan:

1. Jangan Rilis Kripto:

• Jika kamu mencurigai adanya penipuan, simpan kripto tersebut hingga masalah terselesaikan.

• Batalkan Order jika pembayaran mata uang fiat belum dilakukan.

2. Kumpulkan Bukti:

• Kumpulkan bukti seperti, (i) rekaman layar dan tangkapan layar bukti pembayaran palsu; (ii) riwayat obrolan dan detail order.

• Simpan semua informasi yang relevan tentang transaksi.

3. Laporkan Pengguna: Gunakan fungsi [Laporkan] di antarmuka P2P untuk memberitahu Bitget tentang dugaan penipuan.

4. Ajukan Banding: Kirimkan [Banding] beserta semua bukti, termasuk tangkapan layar dan penjelasan detail mengenai masalah yang terjadi.

Penanganan Bitget: Agen layanan pelanggan Bitget akan melakukan penyelidikan menyeluruh dan mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada, (i) menangguhkan akses pihak yang melakukan penipuan ke Layanan P2P; (ii) membekukan aset akun yang melakukan penipuan; atau (iii) menghapus iklan aktif yang diposting oleh akun yang melakukan penipuan.

 

Catatan penting: Bitget berhak untuk menghentikan layanan bagi pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.

 

Tips untuk Mencegah Penipuan:

Periksa kembali semua detail pembayaran sebelum merilis kripto.

Hindari melakukan perdagangan jika kamu mendeteksi aktivitas mencurigakan.

Berhati-hatilah saat berurusan dengan pengguna yang belum terverifikasi atau akun dengan tingkat penyelesaian yang rendah.

 

Pengingat untuk Semua Pengguna: Aktivitas penipuan dilarang keras di Bitget, dan tindakan tegas akan diambil terhadap pelanggar. Selalu laporkan aktivitas mencurigakan dengan segera untuk melindungi diri kamu dan pengguna lain.

 

3.3 Catatan Sensitif dalam Komentar Pembayaran

Skenario: Pembeli menyertakan kata-kata atau ungkapan sensitif, istilah terkait kripto, atau informasi sensitif lainnya dalam catatan pembayaran saat melakukan transfer mata uang fiat.

Tindakan Pembeli yang Diperlukan:

• Pembeli dan Penjual harus berkomunikasi untuk menyelesaikan masalah dan mengatur agar Penjual mengembalikan pembayaran mata uang fiat kepada Pembeli.

• Setelah pengembalian dana selesai, Pembeli dapat memulai pembayaran baru tanpa menyertakan istilah sensitif atau terkait kripto dalam catatan pembayaran.

• Pembeli harus menghindari penggunaan istilah sensitif atau terkait kripto dalam catatan pembayaran pada transaksi mendatang untuk mencegah masalah serupa.

Penanganan Bitget:

• Agen layanan pelanggan Bitget akan bertindak sebagai mediator jika diperlukan untuk mencoba mencapai penyelesaian yang adil.

• Tergantung pada situasinya, agen layanan pelanggan Bitget dapat membatalkan Order jika Penjual menyediakan bukti rekening yang dibekukan akibat komentar sensitif.

• Semua biaya yang timbul selama proses pengembalian dana akan ditanggung oleh Pembeli.

 

Catatan penting: Bitget berhak untuk menghentikan layanan bagi pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung.

 

Pengingat Penting: Pembeli harus menghindari ketentuan sensitif atau terkait kripto dalam catatan pembayaran pada semua waktu untuk mencegah pembekuan rekening atau sengketa. Melanggar aturan ini dapat mengakibatkan konsekuensi serius, termasuk pembatasan permanen pada fungsi perdagangan P2P atau pembatalan order.

 

FAQ

1. Jenis sengketa apa yang dapat saya pilih saat mengajukan banding?Kamu dapat memilih:

• Saya sudah membayar, tetapi penjual belum merilis kripto

• Saya secara tidak sengaja membayar lebih kepada penjual

• Penjual menggunakan rekening orang lain untuk menerima pembayaran

• Lainnya

2. Apa yang harus disertakan dalam unggahan bukti video?

Video yang diunggah harus secara jelas menampilkan proses masuk, nama dan nomor rekening pembayaran kamu, tanggal dan jumlah transaksi, nama dan nomor rekening penjual, serta tanggal hari ini.

3. Apa yang terjadi jika pihak lain tidak merespons banding untuk order yang telah selesai atau dibatalkan?

Bitget akan meninjau bukti yang diajukan dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tersedia. Tindakan lebih lanjut tergantung pada keadaan kasus dan kualitas bukti yang disediakan.

4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan banding?

Banding di Bitget biasanya diselesaikan dalam waktu 36 jam, tergantung pada kompleksitas kasus dan bukti yang disediakan.

 

 

Disclaimer

 

Penggunaan Layanan P2P sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Bitget bertindak sebagai platform perantara dan tidak terlibat langsung dalam perdagangan P2P. Bitget tidak bertanggung jawab atas sengketa atau kerugian aset antara pembeli dan penjual. Bitget berhak tetapi tidak wajib untuk menyelesaikan konflik antara pengguna. Peran Bitget dalam proses banding terbatas pada menawarkan saluran mediasi bagi pembeli dan penjual. Setiap transfer fiat atau kripto bersifat final. Bitget tidak menjamin pengembalian dana dalam bentuk apa pun, bahkan jika pengajuan banding diajukan.

 

Pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan, termasuk namun tidak terbatas pada perilaku penipuan, penyalahgunaan platform, atau kegagalan untuk mematuhi Ketentuan P2P, dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian permanen akses kamu ke Layanan P2P dan Akun kamu atas kebijakan kami. Terlebih lagi, Bitget berhak untuk membekukan akun, menghapus iklan, atau mengambil tindakan hukum lebih lanjut jika diperlukan untuk melindungi platform dan penggunanya.

 

Untuk informasi detail mengenai kebijakan Bitget dan tanggung jawab pengguna, silakan merujuk ke Ketentuan Penggunaan .