セキュリティ違反により支払いが失敗した場合の対処方法

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お客様のお支払いがセキュリティ違反により失敗した場合、通常、Bitgetまたはお客様のカード発行会社が追加審査のために取引にフラグを立てたことが原因です。これらのチェックは、お客様の資金を保護し、安全な取引を保証するために設計されています。以下は、支払い失敗の一般的な理由とそれを解決するための対策です。

セキュリティ違反による支払い失敗の一般的な理由

1. 不正検出システム

取引が通常の支出パターンから逸脱している場合、フラグが立てられることがあります。これには、異常に多額の支払い、繰り返される支払いの試行、変な時間に行われた取引などが含まれます。このような対策は、不正行為から口座を保護するために実施されています。

お客様にできること

• 銀行に連絡する：取引が正当なものであることを銀行に伝え、暗号資産（仮想通貨）関連の支払いの承認を求めます。

• 複数回の試行を避ける：問題が解決されたことを確認してから、追加のフラグを立てないように取引を再試行します。

• アラートに対応する：銀行が詐欺警告を送信した場合、速やかに対応し、支払いを確認します。

Bitgetは、取引がセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たしていることを確認するため、舞台裏で決済処理業者と連携しています。

2. 認識されないアクティビティ

新しい場所、デバイス、またはネットワークから行われた支払いは、お客様の身元を確認し、取引の正当性を確認するためのセキュリティ対策がトリガーされる可能性があります。

お客様にできること

• 使い慣れたデバイスを使用する：以前使用したことのあるデバイスやネットワークに限定することで、追加チェックのトリガーを避けることができます。

• 銀行に通知する：旅行中や新しいデバイスを使用する場合は、銀行に通知しましょう。

• VPNやプロキシの使用を避ける：所在地をマスキングするツールは、取引中の追加的な精査につながる可能性があります。

Bitgetは、通常とは異なるログインパターンを検知し、そのようなアクティビティが発生した場合、追加の保護レイヤーを適用し、アカウントの安全性を確保します。

3. 以前にカードまたはアカウントにフラグが付いた場合

紛争、チャージバック、またはその他の問題でフラグが付けられたカードまたはアカウントは、新しい取引を処理する前に追加の審査が必要な場合があります。

お客様にできること

• 過去のフラグを消去する：銀行またはカード発行会社と過去の問題を解決してください。

• 別のカードを利用する：問題の解決に時間がかかる場合は、別の支払い方法に切り替えましょう。

• 証明書類を提出する：アカウントのフラグを解除するために、銀行から正当な取引の証明を求められる場合があります。取引履歴は入金ページで確認でき、過去3ヶ月分まで確認できます。

4. 高リスク取引

仮想通貨取引は、規制上の懸念や悪用される可能性があるため、銀行や決済代行会社からハイリスクと指摘されることがあります。

お客様にできること

• 銀行に通知する：Bitgetが合法的なプラットフォームであることを銀行に通知し、取引の承認を要請します。

• 正しいカードを選択する：カードによっては、そのような取引に対してより厳しいポリシーを設けている場合があるため、カードが仮想通貨決済をサポートしていることを確認します。

• 別の選択肢を検討する：問題が解決しない場合、銀行振込または他の支払い方法の使用を検討しましょう。

Bitgetは国際的な規制を遵守し、ユーザーにとってスムーズで安全な取引ができるよう努力しております。

5. 認証の問題

一部の取引では、ワンタイムパスコード（OTP）の入力や3Dセキュア認証の完了など、追加の手順が必要です。これらのステップを完了しなかったり、完了できなかったりすると、お支払いに失敗する場合があります。

お客様にできること

• OTPプロンプトが表示されていないか確認する：SMSまたはEメールに記載されているパスコードを確認し、所定の時間内に入力してください。

• 3Dセキュアを有効にする：お使いのカードがこの機能をサポートしていることを銀行に確認してください。

• エラーを修正してから再試行する：認証に失敗した場合、問題を解決し、取引を再試行してください。

Bitgetは主要な認証システムをサポートしており、認証されたユーザーにはシームレスな決済プロセスを保証しながら、不正使用からお客様の取引を保護します。

支払いが失敗するその他の一般的な理由

すべての支払い問題がセキュリティ違反に起因するわけではありません。資金不足やカード情報の誤りなど、もっと単純な理由による場合もあります。以下は、セキュリティに関連しない一般的な支払い失敗の理由と、それを解決するための手順です：

1. 資金不足

カードの残高が不足している場合、支払いは拒否されます。

お客様にできること

• 残高を確認する：追加手数料を含め、カードの残高が取引に十分であることを確認します。

• 必要に応じて資金を追加する：カードまたは銀行口座に入金してください。

2. 期限切れまたは無効なカード

有効期限が切れたカードや無効化されたカードを使用すると、取引は失敗します。

お客様にできること

• カードの有効期限を確認する：カードの有効期限を確認してください。

• カードの再発行を依頼する：銀行またはカード発行会社に連絡して新しいカードを発行してもらいます。

3. 利用限度額に達した

取引金額がカードの利用限度額を超えると、支払いは失敗します。

お客様にできること

• 利用限度額を確認する：取引を行う前に、カードの1日または1ヶ月の利用限度額を確認します。

• 限度額の増額を申請する：銀行またはカード発行会社に連絡して、利用限度額の一時的な増額を申請します。

4. 国際取引不能

一部の銀行では、不正な取引を防ぐため、国際的な支払いをデフォルトでブロックしています。

お客様にできること

• 国際決済を有効にする：銀行に連絡するか、オンラインバンキングポータルを使用してこの機能を有効にします。

• 銀行に通知する：自動的な支払い拒否を防ぐため、海外からの支払いを予定していることを銀行にお知らせください。

5. カード情報の誤り

カード番号、有効期限、CVV、請求先住所の入力間違いなど、小さなミスが原因で取引が失敗することがあります。

お客様にできること

• 詳細を再確認する：お支払いを送信する前に、カード情報をよくご確認ください。

• 請求先住所を更新する：請求先住所がカード発行会社に登録されている請求先住所と一致していることを確認してください。

6. 氏名の不一致

カード名義人の名前がBitgetアカウントに登録されている名前と一致しない場合、支払いが拒否されることがあります。

お客様にできること

• 名前の一致を確認する：カード名義人の名前がBitgetアカウントに関連付けられた名前と一致するカードを使用してください。

• 不一致が発生した部分を確認する：

￮ カードの名義が古い場合（本名変更などによる）、銀行またはカード発行会社に連絡して更新してください。

￮ Bitgetアカウントの名前が間違っている場合（ニックネームや登録時のタイプミスなど）、Bitgetのカスタマーサービスに連絡して更新を依頼してください。本人確認のため、有効な身分証をご用意ください。

支払い失敗を防ぐためのヒント

1. 銀行に通知する：不必要な決済拒否を避けるため、仮想通貨取引の予定があることを銀行に知らせます。

2. 使い慣れたデバイスにこだわる：追加のセキュリティチェックがトリガーされないように、同じデバイスとネットワークを使用しましょう。

3. 十分な資金を確保する：カードの残高が取引をカバーするのに十分であることを確認します。

4. カードの詳細を確認する：CVVや請求先住所など、すべての支払い情報が正確であることを確認します。

5. 詳細情報を一致させる：カード名義人の名前がBitgetアカウントに登録されている名前と一致するカードを使用します。

よくあるご質問

1. なぜ私の支払いにセキュリティ違反のフラグが立ったのですか？
不正検知システムが、通常とは異なるパターン、リスクの高い取引タイプ、不完全な認証ステップを検知した場合、支払いにフラグが立てられることがあります。

2. 支払い失敗を迅速に解決するにはどうすればよいですか？
銀行と取引内容を確認し、支払詳細が正確であることを確認し、問題を解決した後に再度取引を試みてください。

3. 銀行が仮想通貨による支払いを許可していない場合はどうすればよいですか？
銀行がそのような支払いをブロックしている場合は、別のカードを使用してみるか、銀行振込、P2P取引、オンチェーン入金などの代替方法を検討してください。

4. 決済の失敗を解決するのにどのくらい時間がかかりますか？
ほとんどの問題は、銀行に詳細を確認した後、すぐに解決します。ただし、場合によっては1～3営業日かかることもあります。

5. 認証用のOTPを忘れた場合はどうすればよいですか？
再度お取引をお試しいただき、速やかにOTPをご入力ください。それでも問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

免責事項

詐欺行為、プラットフォームの悪用、取引契約の不履行など、Bitgetの利用規約に違反した場合、P2P取引権限の停止または永久終了となる場合があります。さらに、Bitgetは、プラットフォームとそのユーザーを保護するために、必要に応じてアカウントを凍結したり、広告を削除したり、さらなる法的措置を講じたりする権利を留保します。

Bitgetのポリシーとユーザーの責任に関する詳細については、Bitgetの利用規約 をご参照ください。