アクセス不能になったBitgetアカウントを回復する方法

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この記事では、Eメール、電話番号、またはGoogle Authenticatorにアクセスできなくなった場合に、Bitgetセルフサービスポータルを使用してアカウントを回復する方法について説明します。二要素認証（2FA）を完了できない場合、セキュリティ認証情報を忘れた場合、または1つ以上の認証方法にアクセスできなくなった場合は、アカウント回復プロセスを使用する必要があります。

始める前に注意すべきこと

• このアカウント回復プロセスは、認証方法を忘れてしまい、アカウントにアクセスできなくなったユーザーを対象としています。

• 2つ以上の認証方法を回復する場合、ライブ認証またはライブビデオ認証が必要になる場合があります。

• 回復が完了すると、出金やその他の機能は24時間使用できなくなります。

Bitgetアカウントを回復する方法

ステップ1：セルフサービス回復を開始する

Bitgetウェブサイトの場合

1. 右下隅にあるカスタマーサポートアイコンをタップします。

2. セルフサービスを見つけて、アカウントセクションを見つけます。

3. アカウントの回復 を選択します。

モバイルアプリの場合

1. 右上隅にあるカスタマーサポートアイコンをタップします。

2. セルフサービスを見つけて、アカウントセクションを見つけます。

3. アカウントの回復を選択します。

ステップ2：回復する認証方法を選択する

1. 登録したメールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。

2. アクセスできなくなった方法を選択します：

• Eメール

• 電話番号

• Google Authenticator

3. 1つまたは複数のオプションを選択できます。

4. 2つ以上を選択した場合は、ライブ認証またはライブビデオ認証が必要になる場合があります。

注：ビデオ認証が必要な場合は、回復に時間がかかることがあります。

ステップ3：アカウントの詳細を確認する

1. 最終ログイン日や申請理由など、アカウントに関する質問を入力します。

2. フォームを入力したら、続行を押します。

ステップ4：認証書類を提出する

1. 入金履歴をアップロードします（可能な場合）。

• 入金記録はビデオでのみご提出ください。

• 20MB以下のMP4形式のビデオファイルにのみ対応しています。

2. 身分証明書（身分証明書またはパスポートの表裏）をアップロードします。

3. 身分証明書を持った自撮り写真をアップロードします。

注：アップロードする画像は、JPG、PNG、またはJPEGで、2MB以下である必要があります。

ステップ5：審査を待つ

• 送信後、弊社のチームがリクエストを確認します。

• 更新があると通知が届きます。

よくあるご質問

1. すべての認証方法を失くしてしまったらどうなりますか？

回復手続きの際、複数の認証方法（Eメール、電話番号、GA）を選択することができます。2つ以上を選択した場合は、セキュリティのためにビデオ認証を完了する必要があります。

2. 回復の完了にはどのくらい時間がかかりますか？

ほとんどのケースは1営業日以内に審査されます。ビデオ認証が必要な場合は、提出された情報に応じて処理に3 ～ 5営業日かかる場合があります。

3. 回復後に出金機能が無効になるのはなぜですか？

お客様の資産を保護するため、回復が完了すると、出金やその他の機密機能は24時間一時的に無効になります。

4. アカウントの回復が完了したら通知されますか？

はい、回復リクエストが審査され完了すると、通知が届きます。

しばらく更新情報が届かない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

5. 入金記録がなくなったらどうなりますか？

入金記録がない場合でも、そのステップをスキップして残りの確認手続きを完了することで進めることができます。リクエストは承認の対象となりますのでご了承ください。

6. 審査プロセスをスピードアップできますか？

正確な情報を提供し、ビデオ認証を完了すると、審査のスピードが速まります。ただし、審査にかかる時間はケースの複雑さによって異なります。

7. 取引や資産は影響を受けますか？

回復プロセス中も資産は安全に保たれます。出金やP2P取引など一部の機能は、回復期間中およびその後の24時間のセキュリティロック期間中、一時的に制限されます。