Como recuperar a sua conta Bitget depois de perder acesso?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este artigo explica como utilizar o portal de self-service da Bitget para recuperar a sua conta se tiver perdido acesso ao seu email, número de telemóvel ou Google Authenticator. Deve utilizar o processo de recuperação de conta se não conseguir concluir a autenticação de dois fatores (2FA), caso se tenha esquecido das suas credenciais de segurança ou se já não tiver acesso a um ou mais dos seus métodos de verificação.

Aspetos a ter em consideração antes de começar

• Este processo de recuperação de conta destina-se aos utilizadores que se esqueceram dos seus métodos de verificação e já não conseguem aceder à mesma.

• Se estiver a recuperar dois ou mais métodos, pode ser necessária uma verificação ao vivo ou em vídeo em direto.

• Os levantamentos e outras funcionalidades serão desativados durante 24 horas após a conclusão da recuperação.

Como recuperar a sua conta Bitget?

Passo 1: inicie a recuperação por self-service

No website da Bitget:

1. Toque no ícone de apoio ao cliente no canto inferior direito.

2. Procure Self-service e localize a secção Conta.

3. Selecione Recuperação de conta .

Na app móvel:

1. Toque no ícone de apoio ao cliente no canto superior direito.

2. Procure Self-service e localize a secção Conta.

3. Selecione Recuperação de conta.

Passo 2: escolha o(s) método(s) de verificação a recuperar

1. Introduza o seu endereço de email ou número de telemóvel registados.

2. Selecione o(s) método(s) a que perdeu o acesso:

• Email

• Número de telemóvel

• Google Authenticator

3. Pode escolher uma ou várias opções.

4. Se selecionar dois ou mais, pode ser necessária uma verificação ao vivo ou em vídeo em direto.

Observação: a recuperação pode demorar mais tempo se for necessária uma verificação por vídeo.

Passo 3: confirme os dados da sua conta

1. Preencha as perguntas relacionadas com a sua conta, incluindo o seu último início de sessão e o motivo do seu pedido.

2. Clique em Continuar depois de preencher o formulário.

Passo 4: submeta documentos de verificação

1. Carregue o seu histórico de depósitos (se existir).

• O seu histórico de depósito apenas pode ser apresentado como vídeo.

• Só são aceites ficheiros de vídeo em formato MP4 de até 20 MB.

2. Carregue os seus documentos de identificação (frente e verso do seu cartão de cidadão ou passaporte).

3. Carregue uma selfie sua a segurar o documento de identificação.

Observação: as imagens carregadas devem ser JPG, PNG ou JPEG e ter menos de 2 MB.

Passo 5: aguarde pela revisão

• Após a submissão, o seu pedido será analisado pela nossa equipa.

• Receberá uma notificação quando houver novas informações.

Perguntas frequentes

1. E se perder todos os métodos de verificação?

Pode selecionar vários métodos de recuperação (email, telefone ou Google Authenticator). Se forem selecionados dois ou mais, terá de efetuar uma verificação por vídeo por motivos de segurança.

2. Quanto tempo demora a recuperação?

A maioria dos casos é analisada no prazo de 1 dia útil. Se for necessária uma verificação por vídeo, o processamento pode demorar 3 a 5 dias úteis, dependendo das informações apresentadas.

3. Porque é que os levantamentos são desativados após a recuperação?

Para proteger os seus ativos, os levantamentos e outras funcionalidades sensíveis serão temporariamente desativados durante 24 horas após a conclusão da recuperação.

4. Serei notificado quando a recuperação da minha conta for bem sucedida?

Sim. Receberá uma notificação quando o seu pedido de recuperação tiver sido analisado e concluído.

Se não receber qualquer notificação durante algum tempo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

5. E se eu já não tiver um histórico de depósitos?

Se não tiver um histórico de depósitos, pode continuar com o processo saltando esse passo e concluindo as restantes verificações. Note que o seu pedido continua a estar sujeito a aprovação.

6. Posso acelerar o processo de revisão?

O fornecimento de informações exatas e verificação clara por vídeo ajudarão a acelerar a análise. No entanto, o prazo de revisão depende da complexidade do caso.

7. O meu trading ou ativos serão afetados?

Os seus ativos permanecem seguros durante o processo de recuperação. Certas funcionalidades, tal como os levantamentos e o trading P2P, serão temporariamente restringidas durante a recuperação e o período de bloqueio de segurança de 24 horas que se segue.