Como gravar um vídeo de verificação?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este guia o ajudará a gravar um vídeo para redefinir seus itens de segurança, concluir a verificação de identidade ou outros aplicativos relacionados. Certifique-se de que seu vídeo capture claramente todas as informações necessárias para acelerar o processo de análise.

Antes de gravar, certifique-se de que você:

• Tenha uma boa iluminação e um fundo limpo, para uma visibilidade clara.

• Use um dispositivo com uma câmera (por exemplo, um smartphone).

• Tenha em mãos seu documento válido de identidade.

Como gravar um vídeo de verificação

Siga os seguintes passos em um vídeo único:

Parte 1: grave a frente e o verso do seu documento de identidade

1. Posicione a câmera para capturar claramente a parte frontal do seu documento.

2. Mantenha-o estável por alguns segundos.

3. Vire o documento e grave, então, o seu verso por alguns segundos.

Parte 2: grave seu rosto enquanto segura o documento de identidade

1. Alterne para o modo selfie ou use uma câmera frontal.

2. Mantenha seu documento de identidade próximo ao rosto, garantindo que ambos estejam totalmente visíveis.

3. Assegure que o documento de identidade fique estável e não cubra seu rosto.

Problemas e soluções comuns no vídeo de verificação

1. Não é possível trocar de câmera durante a gravação

Alguns dispositivos não permitem alternar entre as câmeras frontal e traseira durante a gravação. Tente, então, estas soluções:

• Use a gravação de tela e, em seguida, ligue a câmera.

• Grave primeiro a frente e o verso do documento de identificação e, em seguida, grave seu rosto com o documento em mãos.

• Capture as duas partes em um único vídeo antes de enviá-lo.

2. O vídeo gravado não é contínuo

Só aceitamos um vídeo contínuo (único e sem cortes) com todo o conteúdo exigido. Para evitar múltiplas gravações:

• Planeje a sequência de gravação com antecedência para garantir uma gravação tranquila.

3. Arquivo de vídeo muito grande

Se o arquivo de vídeo for muito grande para ser enviado por e-mail, use um serviço de armazenamento em nuvem (como o Google Drive).

• Envie o vídeo na nuvem e gere um link de compartilhamento.

• Certifique-se de que as permissões de compartilhamento estejam definidas para que a equipe de atendimento ao cliente possa acessar o link.

Perguntas frequentes

1. Por que preciso gravar um vídeo de verificação de identidade?

Por motivos de segurança, o vídeo é necessário para confirmar sua identidade ao redefinir seu método de verificação ou ao concluir a verificação de identidade. Isso ajuda a evitar fraudes e acesso não autorizado.

2. Posso enviar vídeos separados em vez de um só?

Não, só aceitamos um vídeo único e contínuo. Planeje a sequência de gravação com antecedência para garantir uma gravação tranquila.

3. Qual deve ser a duração do vídeo?

Não há um limite de tempo específico, mas certifique-se de que todos os detalhes necessários estejam claramente visíveis na gravação ao vivo.

4. O que devo fazer se meu vídeo for rejeitado?

Se o seu vídeo for rejeitado, pode ser devido a detalhes de identificação borrados, visibilidade de rosto pouco clara ou falta de informações obrigatórias. Grave novamente o vídeo, certificando-se de que o texto de identificação esteja claro, que seu rosto e sua identificação estejam totalmente visíveis e que todas as seções obrigatórias estejam incluídas no formato correto.