Coinbase 回應帳戶限制的「FUD」：我們沒有忽視你

在週末，Coinbase 客戶報告稱其帳戶突然被平台限制，Coinbase 的 @CoinbaseSupport X 帳戶在一系列帖子中回應，要求客戶「請耐心等待，不要相信你在 Twitter 上看到的一切。」

最近幾週，針對 Coinbase 用戶的攻擊報告有所增加。根據化名安全研究員和 SEAL 911 團隊成員 @pcaversaccio 的說法，週六晚上有多個帳戶被攻擊，他在 X 上發帖稱，「昨天小黑客（又一次）決定假冒 Coinbase 支持，並掏空了多個帳戶。」  

（「小黑客」指的是「腳本小子」，即使用預製程序或「腳本」進行攻擊而不是自己設計的技術不成熟且通常年輕的黑客。） 

@CoinbaseSupport X 帳戶在其帖子中寫道：「我們看到選舉後新用戶激增，舊用戶重新激活帳戶。隨著這種激增，正如激增通常會發生的情況一樣，我們看到欺詐企圖增加了 2-3 倍……我們的防欺詐系統如預期般運行，僅在 11 月就為客戶節省了數千萬的損失。」

研究人員最近批評 Coinbase 對用戶使用 VPN 的明顯立場。根據 Coinbase 產品總監 Scott Shapiro 於 12 月 2 日在 X 上的帖子，由於「攻擊者總是使用 VPN」（原文強調），交易所的風險模型「即使您正當使用自己的帳戶，也將其視為負面信號。」

在後續帖子中，Shapiro 澄清僅使用 VPN 不會導致 Coinbase 帳戶被標記。「這些工具 [VPN 或廣告攔截器] 與其他因素結合使用——例如從新國家未知設備嘗試將大量加密貨幣發送到新地址的登錄——可能會觸發需要額外安全審查的誤報。」 

@pcaversaccio 在回應 Shapiro 的原始帖子時寫道：「VPN 是您的數字盔甲。人們可能會使用公共 Wi-Fi 或希望在登錄 Coinbase 時防止政府/ISP 追踪。」競爭對手交易所 Kraken 的首席安全官 Nick Percoco 寫道：「你讓一些用戶在財務自由和人身安全之間做出選擇。」（Coinbase 和 Shapiro 沒有立即回應 The Block 的進一步評論請求。）

其他人批評 Coinbase 在週末缺乏及時支持。「我很高興知道 Coinbase 如此重視工作與生活的平衡，」Metamask 首席安全研究員 Taylor Monahan 在給 The Block 的聲明中說。「因為，正如我們所知，加密貨幣在週一至週五太平洋時間 9-5 運行，並且在這些時間之外沒有人會傷害你的用戶。」 

@CoinbaseSupport 帳戶在其帖子中表示，欺詐企圖的激增導致「受限帳戶和 CX 等待時間略有增加」，要求用戶「請耐心等待，不要相信你在 Twitter 上看到的一切。」 

「也就是說，如果您被限制，我們並沒有忽視您；我們正在努力盡快回應，」帖子總結道。