如何在失去存取權限後找回您的 Bitget 帳戶？

【預計閱讀時間：5 分鐘】

本文將介紹如果您無法存取您的電子信箱、電話號碼或 Google 驗證器，要如何使用 Bitget 自助服務入口找回您的帳戶。如果您無法完成雙重認證（2FA）、忘記安全憑證或無法再存取其中一種或多種驗證方法，則應發起帳戶找回流程。

開始前需要注意的事項

• 帳戶找回流程適用於忘記驗證方法且無法再存取其帳戶的用戶。

• 如果您要復原兩種或更多方法，則可能需要進行即時驗證或即時視訊驗證。

• 復原完成後，提領和其他功能將被禁用 24 小時。

如何找回您的 Bitget 帳戶

步驟 1：發起自助找回流程

Bitget 網頁版：

1. 點擊右下角的客服圖示。

2. 找到「自助服務」並找到「帳戶」區域。

3. 選擇「帳戶找回 」。

App 版：

1. 點擊右上角的客服圖示。

2. 找到「自助服務」並找到「帳戶」區域。

3. 選擇「帳戶找回」。

步驟 2：選擇要找回的驗證方法

1. 輸入您註冊的電子信箱地址或手機號碼。

2. 選擇您無法存取的驗證方法：

• 電子信箱

• 手機號碼

• Google 驗證器

3. 您可以選擇一個或多個選項。

4. 如果您選擇了兩種或更多方法，則可能需要進行即時驗證或即時視訊驗證。

請注意：如果需要視訊驗證，找回可能需要更長時間。

步驟 3：確認您的帳戶詳情

1. 填寫帳戶相關問題，包括您上次登入的情況和申請原因。

2. 填寫完表格後點擊「繼續」。

步驟 4：提交驗證文件

1. 上傳您的充值紀錄（如果有）。

• 充值紀錄只能以影片的形式提交。

• 影片檔案僅支援 MP4 格式，大小不得超過 20 MB。

2. 上傳您的身分證明文件（身分證或護照正反面）。

3. 上傳您手持身分證的自拍照。

請注意：圖片檔案僅支援 JPG、PNG 或 JPEG 格式，大小不得超過 2 MB。

步驟 5：等待審核

• 提交完成後，我們的團隊將驗證您的請求。

• 一旦有更新，您將收到通知。

常見問題解答

1. 如果我遺失了所有驗證方法怎麼辦？

您可以選擇多種方法進行找回（電子信箱、電話或 Google 驗證器）。如果選擇兩種或更多，您將需要完成視訊驗證，以確保安全。

2. 帳戶找回需要多長時間？

大多數案件會在 1 個工作天內審核。如果需要進行視訊驗證，處理時間可能需要 3 - 5 個工作天，具體取決於您提交的資訊。

3. 為什麼找回帳戶後無法進行提領？

為了保護您的資產，找回帳戶後，提領和其他敏感功能將被暫停 24 小時。

4. 我的帳戶找回成功後，我會收到通知嗎？

會。您的找回請求審核並完成後，您將收到通知。

如果您暫時沒有收到任何更新，請聯絡我們的客服團隊尋求協助。

5. 如果我沒有充值紀錄怎麼辦？

如果您沒有充值紀錄，您可以跳過該步驟並完成剩餘的驗證以繼續流程。請注意，您的請求仍需通過審核。

6. 我可以加快審核過程嗎？

提供準確的資訊和清晰的視訊驗證，可以幫助加快審核速度。然而，審查時間取決於案件的複雜性。

7. 我的交易或資產會受到影響嗎？

您的資產在找回過程中仍然是安全的。在找回期間以及隨後的 24 小時安全鎖定期間，提領和 P2P 交易等某些功能將暫時受到限制。