Tolak Bayar dan Sengketa Bitget Card (Asia Pasifik)

[Estimasi waktu baca: 3 menit]

Sengketa kartu adalah proses resmi yang memungkinkan pemegang kartu mempertanyakan transaksi yang mereka anggap keliru, tidak sah, atau tidak diselesaikan sebagaimana mestinya.

Setelah sengketa diajukan, transaksi akan ditinjau sesuai dengan aturan jaringan kartu dan penerbit. Jika ditemukan masalah, penanganan akan dilakukan sebagaimana mestinya.

 

Kapan saya bisa mengajukan sengketa

Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan sengketa dalam situasi berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Anda tidak mengenali transaksi pada kartu Anda.

• Anda ditagih dengan nominal yang salah.

• Anda ditagih lebih dari satu kali untuk pembelian yang sama.

• Anda telah membayar barang atau layanan yang tidak dikirim atau sangat berbeda dari yang dijelaskan.

• Kartu Anda digunakan tanpa persetujuan Anda.

• Penarikan tunai gagal, tetapi dana tetap terdebit.

• Pembayaran berulang tetap berjalan setelah Anda membatalkannya.

Harap diperhatikan:

Contoh-contoh ini hanya sebagai referensi dan tidak otomatis menentukan kelayakan. Setiap sengketa akan dinilai berdasarkan aturan jaringan kartu dan informasi yang Anda berikan.

 

Bagaimana cara mengajukan sengketa kartu

1. Sebelum mengajukan sengketa, Anda sebaiknya terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah tersebut langsung dengan merchant.

2. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, hubungi Pusat Dukungan untuk memulai permintaan sengketa.

3. Anda dapat mengharapkan respons awal dalam 3–5 hari kerja.

 

Dokumen pendukung

Tergantung pada jenis sengketa dan situasinya, Anda mungkin akan diminta memberikan dokumen pendukung untuk membantu proses investigasi. Ini dapat mencakup (tidak terbatas pada):

• Detail transaksi yang disengketakan

• Bukti transaksi atau pembatalan

• Bukti komunikasi dengan merchant

• Aktivitas akun yang relevan atau bukti pendukung

• Untuk kartu yang hilang atau dicuri, laporan polisi setempat

 

Catatan penting

1. Mengajukan sengketa tidak menjamin pengembalian dana.

2. Biaya pengajuan sengketa sebesar 35 USDC akan dikenakan untuk setiap kasus. Biaya ini akan dikembalikan ke akun OTC Anda jika sengketa diputuskan menguntungkan Anda.

3. Hanya transaksi berhasil yang dilakukan dalam 90 hari terakhir yang memenuhi syarat untuk diajukan sebagai sengketa.

4. Dokumen tambahan mungkin diperlukan selama proses peninjauan.

 

FAQ

1. Apa itu sengketa kartu?

Sengketa kartu adalah proses resmi yang memungkinkan pemegang kartu mempertanyakan transaksi yang mereka anggap keliru, tidak sah, atau tidak diselesaikan sebagaimana mestinya.

2. Kapan saya bisa mengajukan sengketa kartu?

Anda dapat mengajukan sengketa jika Anda tidak mengenali suatu transaksi, ditagih dengan nominal yang salah, ditagih beberapa kali, tidak menerima barang atau layanan, mengalami penggunaan tanpa izin, mengalami penarikan tunai yang gagal tetapi dana terdebit, atau jika pembayaran berulang tetap berjalan setelah dibatalkan.

3. Bagaimana cara mengajukan sengketa kartu?

Anda sebaiknya terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah dengan merchant. Jika belum terselesaikan, hubungi Pusat Dukungan untuk memulai permintaan sengketa. Anda dapat mengharapkan respons awal dalam 3–5 hari kerja.

4. Dokumen apa saja yang diperlukan untuk sengketa?

Anda mungkin perlu memberikan detail transaksi, bukti transaksi atau pembatalan, komunikasi dengan merchant, aktivitas akun yang relevan, atau laporan polisi untuk kartu yang hilang atau dicuri.

5. Apakah ada biaya untuk mengajukan sengketa?

Ya. Biaya sebesar 35 USDC dikenakan untuk setiap kasus. Biaya ini akan dikembalikan jika sengketa diputuskan menguntungkan Anda.

6. Apakah ada persyaratan kelayakan untuk sengketa?

Hanya transaksi berhasil yang dilakukan dalam 90 hari terakhir yang memenuhi syarat. Mengajukan sengketa tidak menjamin pengembalian dana, dan dokumen tambahan mungkin diperlukan selama proses peninjauan.