Inilunsad ng Walmart ang mga bagong “super agents” na layuning bawasan ang trabaho para sa mga empleyado at customer. Sa kanilang Retail Rewired innovation event, ipinakilala ng kumpanya ang apat na agents: si Marty para sa mga sellers at suppliers, si Sparky para sa mga mamimili, isang Associate Agent para sa mga empleyado, at isang Developer Agent.
Dahil sa mga taripa, implasyon, at iba pang pressure sa gastos, nagkaroon ng pagdududa sa paggastos ng mga sambahayan, kaya’t naghahanap ang mga retailer ng paraan upang mapanatili ang galaw ng benta. Ang ilan ay tumataya sa hands-on na serbisyo na pinangungunahan ng mga store teams, habang ang iba naman ay tumutungo sa artificial intelligence upang gawing mas madali ang pamimili. Kabilang ang Walmart sa huling grupo.
Ang apat na AI agents ay humahawak ng mga gawain tulad ng payroll, paid time off, merchandising, at pagrerekomenda ng mga item para sa partikular na okasyon, pinagsasama-sama ang maraming tools upang gawing mas simple ang interaksyon ng mga tao sa kumpanya.
“Ang pagkakaroon ng napakaraming iba’t ibang agents ay maaaring mabilis na magdulot ng kalituhan,” sabi ni Suresh Kumar, chief technology officer ng Walmart Global, sa nasabing event.
Sinabi ni David Glick, senior vice president para sa Enterprise Business Solutions ng Walmart, na ang Associate Agent ay nagsisilbing “isang single point of entry kung saan maaaring ma-access ng sinumang associate ang lahat ng agents na aming binuo sa back end.”
“Habang mas madalas mo itong kausapin, habang mas ginagamit mo ito, mas makikilala ka nito,” dagdag pa niya.
Hindi nag-iisa ang Walmart sa pagtutok sa AI.
Nangyayari ang pagbabagong ito habang naghahanap ang mga retailer ng paraan upang mapagaan ang tumataas na gastos para sa mga consumer at matugunan ang mga pressure sa polisiya.
Noong apat na araw ng Amazon Prime Day nitong Hulyo, tumaas ng 3,300% taon-taon ang paggamit ng generative AI. Nakipagtulungan din ang Google Cloud AI sa body-care brand na Lush upang visual na matukoy ang mga hindi naka-package na produkto, na tumutulong magpababa ng training costs para sa mga bagong staff.
Namumuhunan din ang Walmart sa spatial at physical AI sa pamamagitan ng paggawa ng mga “digital twins” ng kanilang mga tindahan at clubs, mga virtual na replika na ginagamit upang subaybayan at pamahalaan ang operasyon.
Sa ganitong paraan, maaaring “matukoy, ma-diagnose, at maresolba ang mga isyu hanggang dalawang linggo bago ito mangyari,” ayon kay Brandon Ballard, group director para sa real estate ng Walmart US. Sinasabi ng kumpanya na nagbubunga na ang gawaing ito. “Noong nakaraang taon, nabawasan namin ng 30% ang lahat ng aming emergency alerts at nabawasan ng 19% ang aming maintenance spend sa refrigeration sa buong Walmart US,” dagdag pa niya ayon sa ulat ng CNBC.
Gamit ng Walmart ang AI upang mapabuti ang katumpakan ng oras ng delivery
“Sa pinakapayak, ang retail ay isang physical na negosyo,” sabi ni Alex de Vigan, CEO at founder ng Nfinite, na gumagawa ng malakihang visual data upang sanayin ang spatial at physical AI systems. “Nakikita namin na ginagamit ng mga retailer ang digital twins upang mapabilis ang setup time para sa mga bagong promosyon, mas mahusay na ma-reallocate ang labor, at mapabuti ang accuracy ng robotic picking, mga maliliit na benepisyo na mabilis na nadaragdagan kapag ang margins ay nasa pressure,” aniya.
Bagaman maaaring hindi direktang mapansin ng mga mamimili ang gawaing digital-twin tulad ng ginagawa ng Sparky, umaabot pa rin ang epekto nito sa karanasan ng customer.
“Mas mahusay na stock accuracy, mas mabilis na site updates, at mas kaunting order issues ay nangangahulugan ng mas maayos na retail experience, kahit na mas mahigpit ang ekonomiya,” sabi ni de Vigan.
Sa likod ng mga eksena, ginagamit din ng Walmart ang machine learning upang pinuhin ang mga prediksyon ng oras ng delivery upang magkaroon ng mas malinaw na inaasahan ang mga customer at mas maging episyente ang operasyon.
Sa panig ng consumer, si Sparky ay bumubuo na ng carts batay sa pag-unawa sa pangangailangan ng bawat mamimili. Pinapaunlad pa ng Walmart ang agent na ito upang awtomatikong mag-reorder ng mga pangunahing bilihin, na layuning gawing mas madali ang mental na gawain ng pagre-restock.
Para sa mga retailer, ang AI ay isa sa mga paraan upang mapunan ang posibleng paghina ng demand ng consumer. Ang natitira pang makita ay kung paano muling huhubugin ng isang ganap na konektadong AI experience, online at sa mga tindahan, ang paraan ng pamimili ng mga tao sa paglipas ng panahon.
Gusto mo bang mailagay ang iyong proyekto sa harap ng mga nangungunang isipan sa crypto? I-feature ito sa aming susunod na industry report, kung saan nagtatagpo ang data at epekto.
