如何找回无法访问的 Bitget 账户？

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本文将介绍如果您的电子邮件、手机号或谷歌验证器无法访问，可如何使用 Bitget 自助服务门户来找回您的账户。如果您无法完成双重验证（2FA）、忘记了安全凭证或有一种或多种安全项不可用，则应使用找回账户流程。

开始前的注意事项

• 此账户找回程序适用于丢失安全项而无法再访问其账户的用户。

• 如果您要恢复两个或更多安全项，可能需要进行实时认证或实时视频认证。

• 账户找回后，提现和其他功能将禁用24小时。

如何找回您的 Bitget 账户

第1步：开始自助找回

Bitget 网页端：

1.点击右下角的客服图标。

2.点击自助服务下方的“查看全部”，找到“账户”部分。

3.选择“账户找回”。

App 端：

1.点击右上角的客服图标。

2.点击自助服务下方的“查看全部”，找到“账户”部分。

3.选择“账户找回”。

第2步：选择要找回的安全项

1.输入您的注册电子邮件地址或手机号。

2.选择您有哪些安全项不可用：

• 邮箱

• 手机号

• 谷歌验证器

3.您可以选择一个或多个选项。

4.如果您选择两个或以上，可能需要进行实时认证或实时视频认证。

注意：如果需要视频认证，找回所需时间可能会更长。

第3步：确认账户信息

1.填写与账户相关的问题，包括最后一次登录和申请原因。

2.填写表格后点击“继续”。

第4步：提交验证文件

1.上传您的充值记录（如有）。

• 充值记录必须仅以视频格式提交。

• 仅支持最大 20MB 的 MP4 视频文件。

2.上传您的身份证件（身份证或护照的正反面）。

3.上传您手持身份证的自拍照。

注：上传的图片必须是 JPG、PNG 或 JPEG 格式，且大小在 2MB 以下。

第5步：等待审核

• 提交后，我们的团队将审核您的申请。

• 处理进展将及时通知您。

常见问题

1.如果我丢失所有安全项怎么办？

您可以选择多种找回方式（电子邮件、手机号或谷歌验证器）。如果选择了两个或更多，则需要完成视频认证以确保安全。

2.找回账户需要多长时间？

大多数申请会在1个工作日内审核完毕。如果需要视频认证，处理时间可能需要3到5个工作日，具体取决于您提交的信息。

3.为什么找回后不能提现？

为了保护您的资产，在您找回账户后，提现和其他敏感功能将暂时禁用24小时。

4.账户恢复成功后我会收到通知吗？

是的。您的找回申请审核通过后，您就会收到通知。如果您较长时间未收到任何更新，请联系我们的客服团队寻求帮助。

5.如果我没有保存充值记录怎么办？

如果您没有充值记录，可以跳过该步骤，继续完成剩余的验证。请注意，您的申请仍需经审核。

6.我可以加快审核过程吗？

提供准确的信息和清晰的视频认证有助于加快审核速度。不过，具体审核时限取决于申请的复杂程度。

7.我的交易或资产会受到影响吗？

找回过程中，您的资产依然安全。在找回期间以及随后的24小时安全锁定期内，某些功能（如提现和 C2C 交易）将暂时受限。