Bitget Card Chargeback at Dispute (Asia Pacific)

[Tinatayang oras ng pagbasa: 3 min]

Ang card dispute ay isang pormal na proseso na nagpapahintulot sa mga cardholder na kwestyunin ang isang transaksyon na sa tingin nila ay mali, hindi awtorisado, o hindi nakumpleto nang maayos.

Kapag na-submit na ang dispute, ire-review ang transaksyon alinsunod sa mga panuntunan ng card network at issuer. Kung may makitang isyu, aayusin ito nang naaayon.

 

Kailan ako pwedeng mag-raise ng dispute

Pwede mong ikonsidera ang pag-raise ng dispute sa mga sitwasyon kabilang ang, pero hindi limitado sa:

• Hindi mo kilala o hindi pamilyar ang transaksyon sa iyong card.

• Maling halaga ang na-charge sa iyo.

• Na-charge ka nang higit sa isang beses para sa parehong purchase.

• Nagbayad ka para sa mga produkto o serbisyo na hindi nai-deliver o ibang-iba sa inilarawan.

• Ginamit ang iyong card nang walang pahintulot mo.

• Nabigo ang cash withdrawal, pero nabawasan ang iyong pondo.

• Nagtuloy-tuloy ang recurring payment kahit kinansela mo na ito.

Paalala:

Ang mga halimbawang ito ay para sa sanggunian lamang at hindi awtomatikong tumutukoy sa eligibility. Ang bawat dispute ay susuriin base sa mga panuntunan ng card network at impormasyong ibibigay mo.

 

Paano ako mag-ra-raise ng card dispute

1. Bago mag-submit ng dispute, subukan muna ninyong ayusin ang isyu nang direkta sa merchant.

2. Kung hindi maresolba ang isyu, kontakin ang Support Center para simulan ang dispute request.

3. Makakatanggap ka ng paunang tugon sa loob ng 3–5 working days.

 

Mga sumusuportang dokumento

Depende sa uri ng dispute at sitwasyon, maaari kang hingan ng supporting documentation para mapabilis ang imbestigasyon. Maaaring kabilang dito ang (ilan lamang ito):

• Detalye ng inirereklamong transaksyon

• Katibayan ng transaksyon o pagkansela

• Katibayan ng pakikipag-usap sa merchant

• Kaugnay na account activity o sumusuportang ebidensya

• Para sa mga nawala o nanakaw na card, police report mula sa inyong lugar

 

Mahahalagang paalala

1. Ang pag-submit ng dispute ay hindi garantiya ng refund.

2. May sisingiling dispute filing fee na 35 USDC bawat kaso. Ang fee na ito ay ire-refund sa iyong OTC account kung mapaboran ka sa desisyon ng dispute.

3. Tanging ang mga successful transaction na ginawa sa loob ng nakalipas na 90 araw ang eligible para sa dispute.

4. Maaaring mangailangan ng karagdagang dokumentasyon habang isinasagawa ang review.

 

FAQ

1. Ano ang card dispute?

Ang card dispute ay isang pormal na proseso na nagpapahintulot sa mga cardholder na kwestyunin ang isang transaksyon na sa tingin nila ay mali, hindi awtorisado, o hindi nakumpleto nang maayos.

2. Kailan ako pwedeng mag-raise ng card dispute?

Pwede kang mag-raise ng dispute kung hindi mo kilala ang transaksyon, maling halaga ang na-charge, na-charge nang paulit-ulit, hindi natanggap ang produkto o serbisyo, may gumamit nang walang pahintulot, nabigo ang cash withdrawal pero nabawasan ang pondo, o kung nagtuloy ang recurring payment kahit kinansela na.

3. Paano ako mag-ra-raise ng card dispute?

Subukan muna ninyong ayusin ang isyu sa merchant. Kung hindi maresolba, kontakin ang Support Center para simulan ang dispute request. Makakatanggap ka ng paunang tugon sa loob ng 3–5 working days.

4. Anong mga dokumento ang kailangan para sa dispute?

Maaaring kailanganin mong magbigay ng detalye ng transaksyon, katibayan ng transaksyon o pagkansela, komunikasyon sa merchant, kaugnay na account activity, o police report para sa mga nawala o nanakaw na card.

5. May bayad ba ang pag-submit ng dispute?

Oo. May sisingiling fee na 35 USDC bawat kaso. Ang fee na ito ay ire-refund kung mapaboran ka sa desisyon ng dispute.

6. Mayroon bang mga eligibility requirement para sa mga dispute?

Tanging ang mga successful transaction sa loob ng nakalipas na 90 araw ang eligible. Ang pag-submit ng dispute ay hindi garantiya ng refund, at maaaring mangailangan ng karagdagang dokumento habang isinasagawa ang review.