Как восстановить аккаунт Bitget после потери доступа?

[Примерное время чтения: 5 минут]

В этой статье мы рассмотрим, как использовать портал самообслуживания Bitget для восстановления аккаунта, если вы потеряли доступ к электронной почте, номеру телефона или Google Authenticator. Вам следует воспользоваться функцией восстановления аккаунта, если вы не можете пройти двухфакторную аутентификацию (2FA), забыли свои учетные данные или у вас больше нет доступа к одному или нескольким методам верификации.

На что обратить внимание, прежде чем начать

• Этот процесс восстановления аккаунта предназначен для пользователей, которые утратили доступ к методам верификации и больше не могут получить доступ к своему аккаунту.

• Если вы восстанавливаете два или более метода, может потребоваться верификация в режиме онлайн или видеоверификация.

• Вывод средств и другие функции будут недоступны в течение 24 часов после завершения восстановления.

Как восстановить аккаунт Bitget

Шаг 1. Запустите восстановление через самообслуживание

Для сайта Bitget:

1. Нажмите на иконку Служба поддержки в правом нижнем углу.

2. Найдите Самообслуживание и зайдите в раздел Аккаунт.

3. Выберите Восстановление аккаунта .

Для мобильного приложения:

1. Нажмите на иконку Служба поддержки в правом верхнем углу.

2. Найдите Самообслуживание и зайдите в раздел Аккаунт.

3. Выберите Восстановление аккаунта.

Шаг 2. Выберите метод(ы) верификации для восстановления

1. Введите ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

2. Выберите метод(ы), к которым вы потеряли доступ:

• Электронная почта

• Номер телефона

• Google Authenticator

3. Вы можете выбрать один или несколько вариантов.

4. Если вы выберете два или более, может потребоваться верификация в режиме онлайн или видеоверификация.

Примечание: восстановление может занять больше времени, если потребуется видеоверификация.

Шаг 3. Подтвердите данные своего аккаунта

1. Заполните информацию, связанную с вашим аккаунтом, включая ваш последний вход в систему и причину подачи заявки.

2. После заполнения формы нажмите Продолжить.

Шаг 4. Предоставьте документы для верификации

1. Загрузите историю депозитов (если имеется).

• История депозитов принимается только в видеоформате.

• Поддерживаются только видеофайлы MP4 размером до 20 МБ.

2. Загрузите документы, удостоверяющие вашу личность (лицевую и оборотную стороны удостоверения личности или паспорта).

3. Загрузите селфи с удостоверением личности в руках.

Примечание: загружаемые изображения должны быть формата JPG, PNG или JPEG и не превышать 2 МБ.

Шаг 5. Дождитесь результатов рассмотрения

• После отправки наша команда рассмотрит ваш запрос.

• Вы получите уведомление, как только будет известен результат.

Часто задаваемые вопросы

1. Что делать, если у меня нет доступа ко всем способам верификации?

Вы можете выбрать несколько способов для восстановления (электронная почта, номер телефона или GA). Если вы выбрали два или более способов, вам нужно будет пройти видеоверификацию для обеспечения безопасности.

2. Сколько времени занимает процесс восстановления?

Большинство случаев рассматривается в течение 1 рабочего дня. Если требуется видеоверификация, обработка заявки может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от предоставленной вами информации.

3. Почему вывод средств становится недоступным после восстановления?

Для защиты ваших активов вывод средств и другие уязвимые функции будут временно отключены на 24 часа после завершения восстановления.

4. Получу ли я уведомление после успешного восстановления аккаунта?

Да. Вы получите уведомление, как только ваш запрос на восстановление будет рассмотрен и завершен.

Если в течение длительного времени вы не получаете обновлений по вашему запросу, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

5. Что делать, если у меня больше нет записи о депозитах?

Если у вас нет записи о депозитах, вы все равно можете продолжить процесс, пропустив этот шаг и выполнив оставшуюся проверку. Обратите внимание, что ваш запрос все равно должен пройти проверку и подлежит одобрению.

6. Можно ли ускорить процесс рассмотрения?

Предоставление точной информации и четкой видеоверификации поможет ускорить процесс рассмотрения. Однако сроки рассмотрения зависят от сложности случая.

7. Повлияет ли это на мою торговлю или активы?

Ваши активы остаются в безопасности в ходе процесса восстановления. Некоторые функции, такие как вывод средств и P2P-торговля, будут временно ограничены на время процесса восстановления и последующего 24-часового периода блокировки для обеспечения безопасности.