Comment récupérer votre compte Bitget après en avoir perdu l'accès ?
[Temps de lecture estimé : 5 minutes]
Cet article explique comment utiliser la section libre-service de Bitget pour récupérer votre compte si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail, à votre numéro de téléphone ou à Google Authenticator. Vous devez effectuer le processus de récupération du compte si vous ne pouvez pas effectuer l'authentification à deux facteurs (2FA), si vous avez oublié vos informations d'identification ou si vous avez perdu l'accès à une ou plusieurs de vos méthodes de vérification.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
• Le processus de récupération du compte est destiné aux utilisateurs qui ont oublié leurs méthodes de vérification et ne peuvent plus accéder à leur compte.
• Si vous souhaitez récupérer deux méthodes de vérification ou plus, une vérification en direct ou une vérification vidéo peut être nécessaire.
• Les retraits et d'autres fonctions seront désactivés pendant 24 heures une fois la récupération terminée.
Comment récupérer votre compte Bitget
Étape 1 – Initier le processus de récupération en libre-service
Sur le site web de Bitget :
1. Cliquez sur l'icône du service client dans le coin inférieur droit.
2. Recherchez Libre-service et localisez la section Compte.
3. Sélectionnez Récupération de compte .
Sur l'application mobile :
1. Appuyez sur l'icône du service client dans le coin supérieur droit.
2. Recherchez Libre-service et localisez la section Compte.
3. Sélectionnez Récupération de compte.
Étape 2 – Sélectionner la(les) méthode(s) de vérification à récupérer
1. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de portable.
2. Sélectionnez la ou les méthode(s) dont vous avez perdu l'accès :
• N° de téléphone
• Google Authenticator
3. Vous pouvez sélectionner plusieurs options.
4. Si vous sélectionnez plusieurs options, une vérification en temps réel ou une vérification vidéo peut être requise.
Remarque : la récupération peut prendre plus de temps si une vérification vidéo est nécessaire.
Étape 3 – Confirmer les détails de votre compte
1. Répondez aux questions relatives au compte, y compris votre dernière connexion et le motif de la demande.
2. Cliquez sur Continuer après avoir rempli le formulaire.
Étape 4 – Soumettre les documents de vérification
1. Téléchargez votre historique de dépôt (le cas échéant).
• L'historique de dépôt doit être soumis sous forme de vidéo uniquement.
• Seules les vidéos au format MP4 d'une taille maximale de 20 Mo sont prises en charge.
2. Téléchargez vos documents d'identification (recto et verso de votre carte d'identité ou de votre passeport).
3. Téléchargez un selfie en tenant votre pièce d'identité.
Remarque : seules les images aux formats JPG, PNG, ou JPEG d'une taille maximale de 2 Mo sont prises en charge.
Étape 5 – Attendre le résultat
• Une fois votre demande soumise, notre équipe la vérifiera.
• Vous recevrez une notification dès qu'il y aura une mise à jour.
FAQ
1. Que se passe-t-il si je perds l'accès à toutes les méthodes de vérification ?
Vous pouvez sélectionner plusieurs méthodes de vérification à récupérer (e-mail, téléphone ou Google Authenticator). Si deux méthodes ou plus sont sélectionnées, vous devrez effectuer une vérification vidéo pour des raisons de sécurité.
2. Combien de temps dure la récupération ?
La plupart des demandes sont examinées dans un délai d'un jour ouvrable. Si une vérification vidéo est nécessaire, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables en fonction des informations que vous avez fournies.
3. Pourquoi les retraits sont-ils désactivés après la récupération ?
Pour protéger vos actifs, les retraits et d'autres fonctions sensibles seront temporairement désactivés pendant 24 heures après la fin de la récupération.
4. Serai-je averti lorsque la récupération de mon compte aura abouti ?
Oui. Vous recevrez une notification une fois que votre demande de récupération aura été examinée et traitée.
Si vous ne recevez aucune mise à jour pendant un certain temps, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
5. Que se passe-t-il si je n'ai pas d'historique de dépôt ?
Si vous n'avez pas d'historique de dépôt, vous pouvez continuer le processus en sautant cette étape et en effectuant les autres vérifications. Veuillez noter que votre demande reste soumise à approbation.
6. Puis-je accélérer le processus d'examen ?
Fournir des informations exactes et une vérification vidéo claire permet d'accélérer le processus d'examen. Toutefois, le délai d'examen dépend de la complexité du cas.
7. Mes trades ou mes actifs seront-ils affectés ?
Vos actifs restent en sécurité pendant le processus de récupération. Certaines fonctionnalités, telles que le retrait et le trading P2P, seront temporairement restreintes pendant le processus de récupération et la période de blocage de sécurité de 24 heures qui s'ensuit.
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