Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк требует от поставщиков криптовалютных услуг внедрить механизм разрешения жалоб

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк теперь требует, чтобы поставщики криптовалютных услуг внедрили механизм разрешения жалоб. Регулирующие органы будут оценивать применение и эффективность этих политик при удовлетворении запросов на обслуживание клиентов. Главный финансовый регулятор штата Нью-Йорк выпустил новое руководство, требующее от поставщиков криптовалютных услуг собирать соответствующие данные, чтобы оценить, быстро и справедливо ли они решают запросы и жалобы клиентов на обслуживание, объявили в четверг. Рекомендации Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк отражают «ожидания» от поставщиков криптовалютных услуг включения политики, охватывающей мониторинг реагирования и разрешения проблем, а также отчетность. Руководство прямо требует от поставщиков услуг вести учет политик, включая «ежеквартальный анализ получаемых ими запросов и жалоб». Руководство также требует от компаний, занимающихся шифрованием, предоставлять клиентам телефонные и электронные текстовые механизмы для подачи запросов и жалоб. Адриенн А. Харрис, председатель Департамента финансовых услуг штата Нью-Йорк, сказала: «Потребители имеют право на прозрачный и своевременный процесс разрешения жалоб и ответов на вопросы, независимо от того, какая компания или продукт задействованы. В этом руководстве четко изложены ожидания. Положительный опыт клиентов. Это приносит пользу как потребителям, так и предприятиям. «Принятие политики последовало за углубленным исследованием, включая встречи с ключевыми заинтересованными сторонами. Чтобы работать в Нью-Йорке, криптокомпании должны регулироваться Департаментом финансовых услуг штата Нью-Йорк. Ранее Харрис отверг теорию о том, что регуляторы США координируют усилия по ограничению криптоиндустрии и банковской системы, назвав ее «смехотворной» и «глупой» и назвав «Планом узкого прохода 2.0». В прошлом году Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк ввел более строгие правила листинга и исключения криптовалют из списков, требуя, чтобы криптокомпании представляли на утверждение свою политику листинга и делистинга валют. На сегодняшний день Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк наложил штрафы на сумму более 177 миллионов долларов США против криптовалютных компаний за несоблюдение различных аспектов закона, сообщило ведомство в четверг.