Австралийцы почти полностью перешли на цифровой банкинг. Так, объем транзакций через мобильные кошельки превысил 160 млрд австралийских долларов (A$), в то время как объем наличных, снятых через банкоматы, составил A$353 млн.
В 2024 году 99,3% всех взаимодействий клиентов с банками происходили через цифровые каналы — веб-банкинг, мобильные приложения и чат-боты. За последние пять лет объем онлайн-входов через мобильные приложения увеличился на 87%, тогда как посещаемость отделений упала на 46% в городах и на 63% в региональных районах. Об этом свидетельствуют данные отчета Australian Banking Association, подготовленного совместно с Accenture.
Показательно, что частота взаимодействий с банками выросла на 68% в течение 2019–2024 годов, а число обращений посредством чат-ботов выросло на 1778% за тот же период. При этом с 2019 года объем снятия наличных через банкоматы ежегодно сокращается на 9%.
Параллельно использование мобильных кошельков выросло в 23 раза по сравнению с 2019 годом. В 2024 году австралийцы совершили через них платежи на сумму A$160 млрд — на 28% больше, чем годом ранее. При этом количество транзакций через мобильные кошельки достигло 4,03 млрд.
Несмотря на повсеместную цифровизацию, банки продолжают инвестировать в офлайн-инфраструктуру. В Австралии действует сеть из более чем 3400 пунктов банковского обслуживания, которая работает на базе отделений почтовой службы и обеспечивает офлайн-обслуживание в отдаленных регионах, где проживает около 27% населения страны. В то же время отмечается стабильное уменьшение количества банкоматов — с 32,6 тыс. в 2016 году до менее 25 тыс. в 2024 году.
