Adobe представляет AI Agent Orchestrator с шестью специализированными агентами для автоматизации взаимодействия с клиентами и маркетинга

Американская софтверная компания саман объявила о выпуске ИИ-агентов, призванных преобразовать способы создания, предоставления и оптимизации клиентского опыта и маркетинговых инициатив. Эти агенты работают на базе платформы Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, которая также служит ИИ-платформой, позволяющей компаниям управлять и настраивать агенты как из экосистем Adobe, так и из сторонних продуктов. Система позволяет агентам понимать контекст, планировать многоэтапные задачи, уточнять ответы и выполнять другие сложные действия. AEP, широко используемый ведущими компаниями для интеграции данных в режиме реального времени между организациями, предоставляет агентам основу для действий в соответствии с контекстом и создания измеримой бизнес-ценности.

Более 70% пользователей AEP уже используют Adobe AI Assistant — диалоговый интерфейс, который упрощает взаимодействие с агентами на платформах Adobe и внешних платформах. Такие компании, как The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets и Wilson Company, интегрировали решения Adobe на основе ИИ для расширения возможностей организации и повышения уровня взаимодействия с клиентами.

RedefiУправление клиентским опытом с помощью агентов на базе искусственного интеллекта

Компания Adobe объявила о выпуске AEP Agent Orchestrator, включающего в себя механизм логического мышления, использующий науку принятия решений и языковые модели для поддержки динамичного и адаптивного принятия решений. Система интерпретирует намерения пользователя на основе подсказок на естественном языке и определяет, какие агенты следует активировать в рамках скоординированных рабочих процессов. Agent Orchestrator, основанный на AEP, позволяет выполнять автоматизированные действия, соответствующие контексту и цели, с возможностью уточнения с помощью подхода «человек в контуре».

Платформа включает в себя готовые ИИ-агенты, интегрированные непосредственно в ведущие корпоративные приложения Adobe, такие как Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer и Adobe Customer Journey Analytics. Эти агенты разработаны для расширения маркетинговых возможностей и ускорения координации взаимодействия с клиентами. Например, Audience Agent позволяет командам быстро создавать, масштабировать и оптимизировать аудитории для персонализации, а Journey Agent в Journey Optimizer упрощает создание и координацию клиентских путей и кампаний по нескольким каналам, оптимизируя точки соприкосновения и выявляя аналитические данные для повышения вовлеченности.

Агент экспериментов анализирует данные об эффективности, поддерживая формирование гипотез, причинно-следственный анализ и прогнозирование конверсий. Он доступен в инструменте Experimentation Accelerator инструмента Journey Optimizer. Агент анализа данных в инструменте Customer Journey Analytics оптимизирует извлечение практической информации из организационных сигналов, облегчая визуализацию, прогнозирование и вмешательство.

Агент оптимизации сайта отслеживает веб-сайты брендов, автоматически выявляя и отмечая проблемы с производительностью для решения, а агент поддержки продукта улучшает решение проблем для клиентов Adobe, используя обширные источники знаний и организационные данные, теперь включая создание обращений и отслеживание непосредственно в рабочих процессах.

саман также анонсировали будущие функции, включая Experience Platform Agent Composer, который предоставляет компаниям унифицированный интерфейс для настройки и конфигурирования ИИ-агентов в соответствии с руководящими принципами бренда и политиками организации, позволяя командам точно настраивать действия агентов и ускорять предоставление ценности.

Дополнительные инструменты разработчика, такие как Agent SDK и Agent Registry, позволят создавать, расширять и координировать агентские приложения, поддерживая новые варианты использования в различных отраслях и ролях.

Признавая важность взаимодействия, Agent Composer включает протокол Agent2Agent для упрощения взаимодействия агентов в различных экосистемах. Adobe также объявила о партнерстве с такими компаниями, как Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC и VML, для обеспечения бесперебойной реализации рабочих процессов и настройки агентов в различных отраслях и сценариях использования.