Les joueurs qui ont acheté la nouvelle console portable crypto de Mysten Labs affirment qu'ils doivent payer des frais d'importation inattendus, parfois de plusieurs centaines de dollars, alors que les règles commerciales américaines actuelles entrent en vigueur.
Les premiers clients de SuiPlay0X1 pointent dudent les « tarifs réciproques » du président Donald Trump et la société a suspendu sa prochaine livraison pendant qu'elle traite les plaintes et estime les coûts probables.
Mysten a déclaré à Decrypt qu'il retenait temporairement le prochain lot pendant qu'il examinait les commentaires des clients et comptabilisait les frais à la frontière.
Le SuiPlay0X1 est un PC portable inspiré du Steam Deck de Valve, mais il intègre un portefeuille de cryptomonnaies pour les jeux blockchain Sui. Il peut également exécuter des jeux Steam et Epic Games Store, entre autres. Ce matériel a été développé avec la startuptron et fonctionne sous GameOS.
Le prix fixe et les faibles marges empêchent Mysten d'absorber les frais
L'entreprise a produit 10 000 unités pour les premiers utilisateurs, au prix affiché mondial unique de 599 $ dans plus de 100 pays, un prix proche du coût de fabrication unitaire, selon elle. Avec une marge aussi faible, l'entreprise a envoyé un courriel aux acheteurs jeudi pour les informer qu'elle ne pouvait pas couvrir les frais d'importation surprise pour tous.
« À cette échelle, il est impossible d'absorber les droits de douane et les taxes, qui varient d'un pays à l'autre », indique le courriel. « Il est important de noter que Mysten Labs ne perçoit aucune part des droits de douane et des taxes. Ceux-ci sont fixés par les gouvernements locaux et internationaux et s'appliquent à tous les achats transfrontaliers. Compte tenu du contexte macroéconomique imprévisible, nous ne pouvions pas prévoir l'évolution de ces frais pendant l'expédition. »
DHL a annoncé cette semaine que plus de 138 $ de droits de douane étaient dus avant livraison dans l'Illinois. Le colis provenait de Hong Kong .
Les marchandises en provenance de Hong Kong, région administrative spéciale de Chine, sont actuellement soumises à un droit de douane de 20 % à leur entrée aux États-Unis. Une ancienne règle de minimis permettait aux articles de moins de 800 dollars d'échapper à ces taxes, mais Trump a mis fin à cet allègement en avril par décret.
Les publications sur les réseaux sociaux et sur le Discord officiel de Sui montrent des demandes similaires pour certains acheteurs, tandis que d'autres rapportent des totaux bien plus élevés pour une unité, certains ont déclaré que DHL recherchait environ 348 $.
Un représentant de Mysten a confirmé l'ampleur des cotisations et a conseillé aux clients confrontés à des factures « excessives » de contacter le service client par e-mail. Le message suggérait également que lesdentde certains États américains percevaient des montants plus élevés que d'autres.
« Aucun client ne devrait se voir facturer des droits équivalents à la moitié de son prix d’achat », a écrit Mysten Labs aux acheteurs.
D'autres unités retardées jusqu'à fin août
Lorsqu'on lui a demandé comment elle aiderait les clients ayant des frais plus élevés, la société n'a pas fourni de détails.
« Bien que les droits de douane fédéraux soient harmonisés aux États-Unis, des taxes d'État supplémentaires peuvent s'appliquer, ainsi que des frais de messagerie pour la gestion des frais et des paiements », a déclaré le représentant. « À l'heure actuelle, nous ne connaissons pas précisément les différences de droits de douane et de frais d'expédition entre les différentes régions des États-Unis, mais nous travaillons activement à les déterminer. »
Ces questions restant sans réponse, Mysten annonce avoir suspendu les livraisons de SuiPlay0X1. À ce jour, 2 000 appareils ont été livrés ; la prochaine tranche de 3 000 est en suspens. L'entreprise prévoit de reprendre les livraisons d'ici fin août.
La situation a également suscité des blagues et des mèmes. Un utilisateur de X a déclaré qu'il « appréciait l'innovation sur Sui » avec le « nouveau modèle de baisse des tarifs ». Mais de nombreux clients jugent les coûts inattendus frustrants.
« Si les droits de douane de 138,11 $ sont maintenus, comment puis-je obtenir un remboursement ? » a demandé un acheteur sur Discord. « Je ne voudrais pas de ce produit si les frais sont aussi élevés, d'autant plus que je me sentirais délibérément trompé par l'équipe SuiPlay sur le coût total. »
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