L'industrie hôtelière africaine serait un pionnier mondial dans l'adoption de l'intelligence artificielle, même si elle se heurte à certains obstacles, révèle une nouvelle étude internationale menée par h2c.
L'étude, commandée par le fournisseur de technologie hôtelière Profitroom, montre que les chaînes hôtelières d'Afrique et du Moyen-Orient intègrent la technologie dans leurs opérations à un rythme plus rapide, surpassant leurs homologues d'Europe, des Amériques et de la région Asie-Pacifique.
Cela survient alors que l’Afrique est déjà considérée comme un pôle mondial potentiel pour le développement de l’IA, des géants de la technologie comme Microsoft prévoyant que la région sera le fer de lance de la création d’emplois liés au numérique et à l’IA.
L'adoption de l'IA par les chaînes hôtelières africaines éclipse l'Europe et l'Amérique
L'étude montre que, si l'adoption de cette technologie par le secteur hôtelier du continent est en avance sur ses pairs, il lui manque encore l'infrastructure de données nécessaire pour exploiter pleinement son potentiel. Les chercheurs ont constaté que 57 % des entreprises hôtelières du Moyen-Orient et d'Afrique (MEA) ont déjà intégré des fonctionnalités basées sur l'IA à leurs produits et services.
Ce chiffre, selon l'étude, éclipse les taux d'adoption en Europe et en Amérique, qui s'élèvent tous deux à 30 %, et dans la région Asie-Pacifique, à 29 %. Selon l'étude, l'intégration mondiale de l'IA n'atteint que 35 %.
« Les hôtels africains font preuve d'un leadership remarquable en transformant le potentiel de l'IA en réalité commerciale », a déclaré Katarzyna Raiter-Łuksza, directrice des produits chez Profitroom.
« Ce qui est particulièrement frappant, ce n’est pas seulement le taux d’adoption, mais la confiance que les hôteliers africains accordent à cette technologie par rapport à leurs homologues mondiaux. »
Raiter-Łuksza.
Selon l'étude, cette confiance est soutenue par des investissements solides, car elle montre que les chaînes hôtelières de la région Moyen-Orient et Afrique sont plus susceptibles d'allouer des budgets dédiés à l'IA que leurs homologues d'Europe et des Amériques. L'étude révèle également que cet engagement financier s'accompagne d'une confiance accrue dans les capacités de l'IA.
Les hôteliers de la région Moyen-Orient et Afrique (MEA) ont déclaré la plus grande confiance envers l'IA, ex æquo avec l'Asie-Pacifique avec un score de 7,1 sur 10, supérieur à la moyenne mondiale de 6,6. Ils se sont également montrés les plus à l'aise avec la tarification pilotée par l'IA, avec un score de 7,2 sur 10, contre seulement 6,2 dans la région Amériques.
De plus, les hôteliers de la région sont ceux qui s'inquiètent le moins de l'impact négatif de l'IA sur l'expérience client et le service personnalisé. Seuls 35 % d'entre eux ont exprimé cette inquiétude, un chiffre bien inférieur à la moyenne mondiale de 50 %.
Selon l'étude, cet optimisme s'étend à l'automatisation future, puisque 59 % des chaînes hôtelières du Moyen-Orient et de l'Afrique s'attendent à ce que leur marketing numérique soit entièrement automatisé d'ici 2030, ce qui contraste fortement avec les 37 % qui s'attendent à la même chose en Europe.
Mais la région est toujours confrontée à des défis
Cependant, malgré leur avance, l'étude révèle également des obstacles majeurs à la poursuite des progrès. Près de la moitié (47 %) des chaînes hôtelières de la région Moyen-Orient et Afrique (MEA) signalent que les silos de données départementaux limitent leur adoption de l'IA.
Selon les chercheurs, il s'agit du pourcentage le plus élevé au monde, bien supérieur aux 28 % enregistrés en Europe. Cette fragmentation des données persiste même si 94 % desdentde la région Moyen-Orient et Afrique exigent des analyses prédictives en temps réel de leurs outils de veille stratégique, contre 84 % à l'échelle mondiale.
« Les hôtels africains ont devancé leurs concurrents en adoptant l'IA, mais ils doivent désormais relever le défi de supprimer les barrières internes en matière de données et de garantir l'harmonisation des plateformes et des systèmes. »
Raiter-Łuksza.
« La prochaine frontière pour l'hôtellerie africaine ne consiste pas seulement à adopter davantage d'outils d'IA, mais à créer des stratégies de données unifiées qui offrent des expériences client cohérentes et des résultats commerciaux mesurables », a ajouté Raiter-Łuksza.
Parmi les autres obstacles à l'adoption complète de l'IA figure l'absence de stratégie d'entreprise en matière d'IA, un défi que rencontrent d'autres chaînes hôtelières à travers le monde. L'étude révèle que 8 % des hôtels dans le monde n'ont pas de stratégie d'entreprise en matière d'IA, tandis que 62 % évoquent un manque d'expertise en la matière.
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