Comment enregistrer une vidéo de vérification ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Ce guide vous aide à enregistrer une vidéo pour réinitialiser vos facteurs d'authentification, effectuer la vérification de l'identité ou mener à bien d'autres cas d'utilisation connexes. Veillez à ce que votre vidéo présente clairement tous les détails nécessaires afin d'accélérer le processus d'examen.

Avant d'enregistrer, assurez-vous de :

• Disposer d'un bon éclairage et d'un arrière-plan dégagé pour une bonne visibilité.

• Utiliser un appareil doté d'une caméra (par exemple, un smartphone).

• Préparer votre pièce d'identité valide.

Comment enregistrer une vidéo de vérification

Suivez ces étapes, enregistrées dans une seule et même vidéo :

Partie 1 – Enregistrez le recto et le verso de votre pièce d'identité

1. Positionnez la caméra de manière à ce qu'elle capture clairement le recto de votre pièce d'identité.

2. Maintenez-la immobile pendant quelques secondes.

3. Retournez la pièce d'identité et enregistrez le verso pendant quelques secondes.

Partie 2 – Enregistrez votre visage en tenant la pièce d'identité

1. Passez en mode selfie.

2. Tenez votre pièce d'identité à côté de votre visage, en veillant à ce que les deux soient bien visibles.

3. Maintenez la pièce d'identité stable et ne vous couvrez pas le visage.

Solutions aux problèmes courants liés à la vidéo de vérification

1. Impossible de changer de caméra pendant l'enregistrement

Certains appareils ne permettent pas de passer de la caméra avant à la caméra arrière pendant l'enregistrement. Essayez les solutions suivantes :

• Utilisez l'enregistrement d'écran, puis allumez votre caméra.

• Enregistrez d'abord le recto et le verso de la pièce d'identité, puis votre visage avec la pièce d'identité en main.

• Enregistrez les deux parties dans une seule vidéo avant de l'envoyer.

2. La vidéo enregistrée est interrompue

Nous n'acceptons qu'une seule vidéo continue, qui doit contenir tous les éléments requis. Pour éviter que cela pose problème,

• planifiez la séquence à l'avance afin d'assurer un enregistrement fluide.

3. Le fichier vidéo est trop volumineux pour être envoyé

Si le fichier vidéo est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, utilisez un service de stockage cloud (tel que Google Drive).

• Téléchargez la vidéo dans le cloud et générez un lien de partage.

• Assurez-vous que les autorisations de partage sont définies de manière à ce que le service client puisse accéder au lien.

FAQ

1. Pourquoi dois-je enregistrer une vidéo de vérification de l'identité ?

Pour des raisons de sécurité, une vidéo est nécessaire pour confirmer votre identité lorsque vous réinitialisez votre méthode de vérification ou que vous effectuez une vérification de l'identité. Cela permet d'éviter les fraudes et les accès non autorisés.

2. Puis-je soumettre plusieurs vidéos au lieu d'une seule ?

Non, nous n'acceptons qu'une seule vidéo continue. Planifiez la séquence à l'avance afin d'assurer un enregistrement fluide.

3. Quelle doit être la durée de la vidéo ?

Il n'y a pas de limite de temps stricte, mais veillez à ce que tous les détails requis soient clairement visibles dans l'enregistrement.

4. Que dois-je faire si ma vidéo est rejetée ?

Si votre vidéo est rejetée, c'est peut-être parce que les détails de la pièce d'identité sont flous, que la visibilité du visage n'est pas suffisante ou qu'il manque des éléments obligatoires. Veuillez réenregistrer la vidéo en veillant à ce que le texte de la pièce d'identité soit clair, que votre visage et votre pièce d'identité soient entièrement visibles et que toutes les sections requises soient incluses dans le bon format.